RCA*dar-Análisis Causa Raíz: Una Herramienta Poderosa

RCA*dar-Análisis Causa Raíz: Una Herramienta Poderosa

En nuestra experiencia de Consultoría en contacto con diferentes empresas, descubrimos los intentos de aplicar RCA-Análisis Causa Raíz en el trabajo. Sin embargo, no es fácil para las empresas responder a las preguntas: ¿Qué es el Análisis Causa Raíz? ¿Cuál es su origen? ¿Para qué se utiliza? ¿Es difícil su implementación? ¿Es cierto que es una herramienta “reactiva”?
A continuación se intentará responder a todos estos cuestionamientos, productos de la abundancia en el Mercado de Herramientas de mejora y de la confusión creada en los posibles usuarios.

Un poco de historia
El Análisis Causa Raíz es una metodología basada en las 8 disciplinas, técnica desarrollada en sus comienzos para la resolución de problemas en las Fuerzas Armadas de EE.UU. Posteriormente, fue Ford Motor Company quien la adaptó para la Industria en general, esparciéndose rápidamente hacia otros rubros. Actualmente, su campo de acción es amplio, pudiéndose aplicar en diversos rubros, tales como la industria en general, la medicina, los procesos administrativos y la logística.

RCA*dar: Punto de Partida
El Análisis Causa Raíz se podría definir como una herramienta sistemática y estructurada de resolución de problemas  que brinda soluciones mediante la conformación de un Grupo de Análisis. Es una herramienta de mejora continua porque permite, a través de la medición de los procesos actuales de la Empresa, corregir problemas y, por consiguiente, evitar que se repitan en el futuro.
En todas las empresas se solucionan problemas, pero en el 90% de los casos se utiliza lo que denominamos “tiro al blanco”: se intenta solucionar un problema mediante la implementación de diferentes tipos de soluciones, sin un análisis previo de cuales pudieron ser las causas reales del mismo; esto provoca que se invierta dinero en causas que no fueron las que provocaron el problema y, por consiguiente, se termina generando un uso excesivo de recursos (tiempo, dinero, etc.), además de la posibilidad de que el problema vuelva a ocurrir .

Usualmente se intenta solucionar un problema sin un análisis previo de las causas…lo que genera un gasto excesivo en recursos

La metodología del RCA*dar, en cambio, comienza por definir el problema y estudiar las posibles causas y, una vez que se tiene un estudio detallado de las causas razonablemente probables, se busca la evidencia que ayude a encontrar la causa real que provocó el problema. De esta manera, la organización no solo se asegura solucionar el problema y evitar su repetición, sino que los esfuerzos sean puestos en las razones que realmente provocaron el problema, reduciendo al mínimo los recursos involucrados en el análisis.

Metodología
Como toda metodología estructurada, RCA*dar presenta estadios para su implementación. En la “Etapa Inicial – Análisis de Criticidad” es realizado un estudio de los problemas existentes, decidiendo cuales deben tratarse con RCA*dar y en que orden. De esta manera la organización enfoca sus esfuerzos en aquellos problemas que le generan consecuencias más negativas.
Posteriormente son llevadas a cabo las 3 etapas troncales del análisis:
 - Definir: el Grupo de Análisis registra el problema en cuestión, clasificándolo, definiéndolo y estableciendo una acción de contención.
 - Analizar: se realiza una recopilación de información que pueda resultar de ayuda y, posteriormente, el Grupo confecciona el árbol de causas, busca evidencia y determina la causa raíz del problema.
 - Resolver: una vez reconocida la/s causa/s raíz/es, se busca una solución, registrándola y asegurando que la causa no se vuelva a verificar en un futuro.

Se podría decir que las etapas anteriores pertenecen a una metodología “reactiva”, ya que la implementación de la misma tiene como origen el reconocimiento de la existencia del Problema (una vez ya ocurrido). Sin embargo, en la confección del árbol de causas, el Grupo identifica numerosas causas que, si bien no fueron las causantes del problema, podrían serlo en un futuro. De esta manera existe una Etapa adicional de análisis, denominada “Proactivo”, en la cual el Grupo estudia dichas posibles causas potenciales y establece planes de acción para que no ocurran. Es así como la organización no sólo resuelve el problema mediante la eliminación de la causa raíz sino que se asegura que dicho problema no vuelva a ocurrir como consecuencia de otras causas probables.

La organización no sólo resuelve el problema mediante la eliminación de la causa raíz sino que se asegura que dicho problema no vuelva a ocurrir como consecuencia de otras causas probables

Resultados
Los resultados obtenidos a través de la aplicación de RCA*dar son rápidos, cuantificables y medibles:
- Beneficios obtenidos por solución de problemas de cualquier índole
 - Oportunidad de puntos a mejorar
 - Incorporación de sistemática de solución de problemas
 - Oportunidad de mejora de información, participación, comunicación y capacitación del  personal
 - Mejora de compromiso y motivación
 - Generación de un lenguaje común

Ing. Hernán Guido Sadorin
Consultor RCA*dar